سياسة الاسترداد والإلغاء

الباقات المدفوعة على المنصة اشتراك مدفوع مقدمًا عن شهر أو سنة، ولذلك فإن حقك في الاسترداد مرتبط بتوقيت طلبك وبمدى استخدامك لمزايا الباقة.

---

1. الإلغاء

• لك أن تقرّر عدم تجديد اشتراكك في أي وقت، ويبقى اشتراكك ومزاياه سارية حتى نهاية المدة التي دفعت عنها، ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية.
• الباقة المجانية لا يُدفع عنها شيء، فلا يترتب على تركها أي استرداد.

2. متى يحق لك الاسترداد

• إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، ولم تستخدم مزايا الباقة المدفوعة استخدامًا فعليًا — مثل عقد اجتماعات تتجاوز حدود الباقة المجانية، أو بدء تسجيلات سحابية — يُرد إليك المبلغ كاملًا وينتهي الاشتراك.
• إذا كان الاشتراك بخصم، يُحسب المرتجع بالمبلغ الذي دُفع فعلًا.

3. ما لا يُسترد

• الاشتراك الذي انقضت مدة الاسترداد على دفعه، أو استُخدمت مزاياه استخدامًا فعليًا.
• الجزء المتبقي من مدة الاشتراك، شهريًا كان أو سنويًا؛ لا نرد مبالغ جزئية عن مدة لم تُستخدم.

4. حالات يُرد فيها المبلغ في كل الأحوال

• خصم مكرر لنفس الاشتراك، أو خصم مبلغ يخالف السعر المعلن.
• عطل تقني من جهتنا منعك من استخدام الباقة المدفوعة لفترة مؤثرة، ولم نتمكن من تعويضك عنها.

5. الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة

الحساب الذي يُوقف لمشاركة بيانات الدخول أو بيعه، أو لإساءة استخدام الاجتماعات أو التسجيلات، لا يُسترد اشتراكه، وفق الشروط والأحكام.

6. كيف تطلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل موضّحًا البريد الإلكتروني لحسابك ورقم عملية الدفع وسبب الطلب.
2. نراجع الطلب ونردّ عليك بالقبول أو بالسبب خلال ثلاثة أيام عمل.
3. عند القبول، يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك. وإذا كان الدفع نقدًا عبر Fawry، نتفق معك على وسيلة الرد.

7. ملاحظات

• أي رسوم يفرضها البنك أو مزوّد الدفع على عملية الرد ليست من مسؤوليتنا.
• لا يُشترط لطلب الاسترداد أي رسوم من جهتنا.